在餐饮家具行业中，家具销售人员起着售人员起着至关重要甚至不可替代的作用。从顾客进入家具店开始，一直到顾客离开家具店，与顾客直接打交道的都是家具销售人员。在这个过程中，能否将客流量转化成销售量，最大限度地提升家具店的销售业绩，在很大程度上取决于家具销售人员的销售能力、方法与技巧。
在家具销售过程中，家具销售人员会遇到很多问题和难题，比如:
① 顾客进店后只是一个劲儿地逛，却对买家具的事只字不提；你热情地向顾客介绍家具，顾客却心不在焉或丝毫不为所动；向顾客介绍完家具后，顾客却不露心迹、不置可否；顾客对家具各种不满意，不是嫌材质差，就是嫌款式旧，或者嫌做工粗糙，甚至质疑家具的环保性；
② 顾客虽然对家具很满意，但却嫌价格太贵，或者找各种理由推托；顾客虽然决定购买了，但却以各种理由要求打折；顾客买完家具后，却因各种理由提出投诉或要求退换货；
在顾客对产品和服务质量要求越来越高的今天，如果家具销售人员的销售能力不过关，销售方法不正确，销售技巧不过硬，就很难应对和解决上述这些问题和难题;而解决不了这些问题和难题，家具销售人员就无法将家具成功卖给顾客，同时也无法赢得顾客的满意度和忠诚度。因此，学习和掌握一套专业、科学、实用、有效的销售方法与技巧，切实提升自己的销售能力与水平，对家具销售人员来说至关重要。
为了帮助广大家具销售人员全面掌握家具销售的知识和技巧，切实、有效地提升家具销售人员的销售业绩，海德利餐饮家具的销售总监谷小姐结合餐饮家具销售实践与培训经验，总结了如何销售的七个步骤 ：
顾客接待一一需求挖掘一一产品解说一产品异议处理一价格异议处理一一交易促成一一售后服务
海德利餐饮家具就来给大家分享一下如何接待顾客：
接待顾客是家具销售人员正式开展家具销售工作的前奏，是整个销售过程中至关重要的一环。接待顾客是一个讲究方法和技巧的工作，接待工作做得好，就能迅速拉近与顾客之间的距离，赢得顾客的信任和好感，使其乐意在你这里买家具;反之，不但无法赢得顾客的信任和好感，还可能导致顾客的流失。因此，家具销售人员有必要学习和掌握一些接待顾客的方法和技巧，这对进一步发掘顾客的需求，向顾客推介相匹配的家具以及促成交易是大有帮助的。
案例分享
一位顾客走进家具店，这时家具销售人员该如何跟顾客打招呼呢?
销售员A:对顾客比较冷淡:“您好，欢迎光临，请随便看看。
销售员A这种说法过于机械，没有任何新意，而且显得热情不足，有冷落、敷衍顾客的嫌疑，甚至有的顾客会误以为你不愿为他服务，产生“看看就走”的潜意识
销售员B:您好，请问您想买什么家具?我给您介绍一下吧?
销售员B这种说法将顾客过早地置于了买卖关系中，容易增强顾客的戒备心理，大部分顾客会以"我先随便看看”来应对家具销售人员
销售员C:对顾客过分热情，甚至紧贴顾客进行介绍:“您好，这些是我们的新款家具，我给您介绍一下吧
很多家具销售人员因为害怕顾客走掉，常常采取这种过分热情和拼命推荐的方式，殊不知，太过热情会增加顾客内心的不安、不适;而还没有了解顾客需求就盲目向顾客推荐，则很难引起顾客的购买兴趣，甚至会招致顾客的反感
销售员D:您好，我们的家具今天搞特价促销，我给您介绍一下吧!
这种说法会让顾客觉得自己是一个贪小便宜的人，买不起高价家具，很容易引起顾客的不高兴 顾客刚刚走进家具店，对陌生的环境和家具销售人员难免缺乏安全感，产生戒备心理是很正常的。这就要求家具销售人员一定要主动与顾客打招呼，让顾客感受到欢迎与尊重，以拉近与顾客的距离，消除顾客的戒备心理。不过与顾客打招呼一定要把握恰当的时机，不能顾客一进门就立刻迎上去，这样显得过于热情，会使顾客产生压抑感。当然，顾客进门后也不能对顾客不理不睬，这是对顾客的怠慢，会让顾客觉得受到了冷落和轻视。
正确的做法是在距离顾客1米左右时，面带微笑向顾客行注目礼，并与顾客打招呼问好。家具销售人员在与顾客打招呼时一定要有亲和力，流露出发自内心的微笑，这样能给顾客营造一个轻松、自然、愉悦的购物心情，有利于赢得顾客的好感和信任。和顾客打完招呼后，家具销售人员应将顾客带到他感兴趣的家具区域，然后向顾客进行选择性提问，让顾客在限定的范围内作出选择，从而将主动权掌握在自己手中。比如“您是想自己先看先礼貌地跟顾客打招呼，并强调店名和品牌名，以加深顾客的印象，然后询问顾客想看什么类别的家具，以便迅速将顾客带到他的目标区域，提高销售的效率。这种方法比较适合店面较大、家具种类较多的家具店。
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