女管理者的复盘，四季椰林餐厅家具

一、过程：

5.14晚上收到通知随车去四季椰林安排卸货搬运，在去的路上我开始计划：所有家具先搬下来，在搬运到店里等计划，然后联系店长告知大概时间到，要留人开门。

 11：05到达地下停车厂卸货，首先联系了店长，和店长一起去店里，了解下搬运路径，并向店长询问有没有手推车（第一车装的都是沙发并且没有包装，手推车没有装），卸货地点和店里的路程要10分钟左右比较远，下来的时候发现物业保安要求货车停到稍微远的地方，想到车里面还有水，就拿一瓶水给物业保安，和他商量让货车在往里开些，货车往前移动些，开始卸货，差不多卸到一半的时候，物业保安又过来，要求办理进场施工证，这个是送货之前没有说的，就立刻打电话问符红兵，问符红兵说不用，物业保安有在三催促要求去办理，和保安说等下还有2个人，等2个人来了后，再去办理，保安不同意，第一次去办理，办公室并没有人，找到隔壁的人因为不同部门，对方也帮不了什么，等了一会没有人就回到卸货地点，和保安说没有人，等下还有2个同事来了一起办理。这次保安没有说什么。

到了，和师傅说卸完货在搬运到店里，问了师傅要身份证件，2个师傅没有带，再去办理证件的路上想着：师傅没有带证件能不能办理，如何说服。谁知到了后直接办理，交押金，不用任何证件，有些事情想的太多太复杂，只有做的时候才知道。卸货完成，搬运时，才开始是两两合作，后面发现路太远，这样拉太慢了，就从货车上拿了4个绑带，一个人拉一个车，用绑带把家具绑稳，速度就提快了些，这时师傅们在拉货，我就去准备了宵夜以及水，吃完宵夜，继续搬运，我也跟着一起去店里，搬到店里的时候，特别强调了桌脚和配件类摆放在一起，方便明天过来安装的人员。

二、总结：

凌晨3:00点完成所有家具搬运，通知这次事情总结一下几点：

1、提前告知客户，产品大概到的时间，让甲方提前开门或者准备人员卸货；

2、需提前和甲方确认，家具进场，商场是否要去办理施工许可证，若甲方说不用，实际到现场要去办理，就要随机应变（符红兵之前和客户确实了，说不用，实际上需要）；

3、要把态度放好，随和，对物业或者客户，给一些水，实际上回给自己的工作带来更大的便利；

4、家具的配件最好是摆放在一起，方便安装的时候找到，要不乱放，会容易丢失，安装的时候也不方便；

5、外出安装，要有个负责人的；

6、在搬运时候有问题及时联系客户货款物业（搬运时候师傅按错了楼层，所有的门都锁住了，及时联系了物业）；

7、通宵搬运很辛苦了，要准备水和夜宵；

8、遇到所有状况都要随机应变，并随时汇报现场情况；

三、搬运流程：

1、出发前告知客户已经出发并告诉大概的时间；

2、货车需停在最靠近餐厅的位置，把家具全部卸完，在往餐厅搬运；

3、搬运时要注意搬运人数，有工具时1人1拉车，无工具是要2人一车，2人配合防止家具碰坏或者滑掉；

4、搬运到餐厅时需注意配件需摆放在一起，家具尽可能的放在它摆放的位置；

5、随时汇报现场进度；